راندن برای شاد کردن (ارائه تجربه مشتری در سطح جهانی به شیوه مرسدس بنز مشتری نوازی به شیوه مرسدس بنز مرسدس بنز چگونه موفق شد)

مشتریان پیوسته خواستار تجارب چشم‌گیر هستند و انتظار کسب و کارهایی را دارند که چنین مواردی را ارائه می‌دهند. هنگامی که شرکت‌‌ها تجارب استثنایی ارائه می‌دهند، مشتریان به هواداران وفادار برندهای‌شان تبدیل می‌شوند. این کتاب، داستان رهبران شرکتی افسانه‌ای است که تشخیص دادند تعاملات فروش و خدمات رسانی‌شان به مشتریان، با کیفیت طراحی محصولات شرکت مطابقت ندارند؛ داستان دگرگونی‌ها و اقداماتی که صورت گرفتند تا برندی افسانه‌ای را در مسیر توجه واقعی به مشتری قرار دهند. این داستان جسارت در آرمان، تغییر شدید فرهنگی، رشد فروش پایدار واصلاحات سنجش‌پذیر و شایسته تجارب مشتری‌هاست. مهم‌ترین نکته این که، این داستان شما را رهنمایی می‌کند که چگونه در تمام سازمان و برای مشتریان‌تان شادی ایجاد کنید.